Términos de Servicio de OnLab
Responsable y proveedor del servicio
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso y uso de las plataformas digitales comercializadas bajo la marca OnLab, incluyendo Agenda Médica, OnLab Care y demás servicios que OnLab incorpore expresamente.
El servicio es operado por Adrián Rodríguez Sala, con domicilio en Av. Constituyentes del 74, Lt. 110, Mza 232, Fracc. Sian Kaan II, C.P. 77086, Chetumal, Othón P. Blanco, Quintana Roo, México, y correo de contacto admin@onlab.mx.
Al crear una cuenta, iniciar una prueba gratuita o contratar un plan, la persona usuaria declara haber leído y aceptar estos Términos.
Naturaleza del servicio
OnLab proporciona herramientas digitales para apoyar la administración y operación de consultorios, clínicas, centros de estética, terapias, bienestar y otros negocios compatibles con las funcionalidades de la plataforma.
Las herramientas pueden incluir agenda, gestión de clientes o pacientes, expedientes y fichas de seguimiento, servicios, profesionales, horarios, fotografías, documentos, recetas cuando correspondan y otras funciones habilitadas para cada producto.
OnLab es una herramienta tecnológica de gestión. No presta servicios médicos, odontológicos, terapéuticos, estéticos ni profesionales al paciente final, no realiza diagnósticos y no sustituye el criterio de los profesionales que utilizan la plataforma.
Cuenta y acceso
La persona usuaria es responsable de proporcionar información correcta y mantener actualizados los datos asociados a su cuenta.
Las credenciales son personales. La persona usuaria debe adoptar medidas razonables para evitar el uso no autorizado de su cuenta y comunicar a OnLab cualquier incidente del que tenga conocimiento.
Cada organización es responsable de administrar adecuadamente los usuarios, roles y permisos que conceda dentro de su espacio de trabajo.
Prueba gratuita
OnLab puede ofrecer una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta bancaria, sujeta a las condiciones mostradas durante el registro.
El periodo comienza cuando el espacio de trabajo es creado por el sistema. Una cuenta que haya utilizado una prueba gratuita no adquiere derecho a generar pruebas adicionales mediante cambios de producto, vertical o configuración.
La prueba no genera automáticamente un cargo al finalizar.
Al concluir el periodo, las funciones que implican nuevos registros o modificaciones podrán quedar suspendidas hasta que se active un plan.
La información existente permanece guardada, sujeta a las políticas de conservación y eliminación aplicables.
Planes y pagos
Los precios, periodicidad, impuestos aplicables y condiciones comerciales de cada plan se mostrarán antes de su contratación o activación.
La contratación de un plan de pago se realizará mediante los medios que OnLab tenga disponibles en ese momento.
Cuando se utilice un proveedor externo de pagos, el tratamiento de los datos financieros que se proporcione directamente a dicho proveedor se regirá también por sus propios términos y políticas.
Información registrada por los clientes
Cada cliente determina qué información incorpora a su espacio de trabajo y es responsable de contar con las autorizaciones, avisos, bases jurídicas y demás requisitos que correspondan para tratar dicha información.
Cuando el cliente incorpore información de pacientes, clientes o terceros, incluyendo datos de salud, fotografías, expedientes u otros datos personales, deberá cumplir las obligaciones que le correspondan como responsable de esos datos.
OnLab no adquiere la propiedad de dicha información por el hecho de almacenarla o procesarla.
Cuando corresponda jurídicamente, OnLab tratará esos datos por cuenta y conforme a las instrucciones del cliente, en su carácter de proveedor tecnológico o persona encargada.
Uso permitido
La plataforma deberá utilizarse para actividades lícitas y relacionadas con las funciones contratadas.
No podrá utilizarse para vulnerar derechos de terceros, intentar acceder a información de otros clientes, introducir código malicioso, eludir controles de seguridad, obtener acceso no autorizado o utilizar el servicio de manera que afecte la disponibilidad o integridad de la plataforma.
Disponibilidad y mantenimiento
OnLab procurará mantener el servicio disponible y operativo, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida o libre de errores.
Pueden existir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, infraestructura de terceros, fallas de telecomunicaciones, situaciones de seguridad o causas fuera del control razonable de OnLab.
Propiedad intelectual
La plataforma, diseño, código, estructura, marcas, documentación y demás elementos propios de OnLab están protegidos por la legislación aplicable.
La contratación o utilización del servicio no transfiere propiedad sobre la plataforma ni concede derechos distintos del uso del servicio conforme al plan contratado.
Suspensión
OnLab podrá limitar o suspender el acceso cuando la cuenta se encuentre en un estado que no permita continuar operando, cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso ilícito, riesgo de seguridad o cuando sea necesario para proteger a otros usuarios o a la infraestructura.
Siempre que sea razonablemente posible, se procurará informar al titular de la cuenta sobre la situación y las opciones disponibles para regularizarla.
Cancelación y conservación de información
La persona titular de la cuenta podrá solicitar la cancelación del servicio a través de los medios habilitados por OnLab.
La conservación, bloqueo y eventual eliminación de información se realizará conforme a las obligaciones legales aplicables, a la naturaleza de los datos y a las políticas vigentes de OnLab.
Modificaciones
OnLab podrá actualizar estos Términos cuando existan cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.
Cuando un cambio requiera una nueva aceptación, la plataforma podrá solicitarla antes de permitir continuar con determinadas funciones.
Las versiones anteriores que deban conservarse como evidencia histórica podrán permanecer archivadas.
Contacto
Para dudas relacionadas con estos Términos:
OnLab — Adrián Rodríguez Sala
admin@onlab.mx
Chetumal, Quintana Roo, México.
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Versión terminos-2026-09-12.